Сторінка, яку хочеться не знадобитися. Але якщо знадобиться — краще, щоб ви заздалегідь знали, куди писати і чого очікувати, а не шукали це у момент, коли вже неприємно.
Спочатку — мені
Напишіть на пошту з підвалу сайту. Не треба формулювати це як скаргу і не треба підбирати слова: «на минулій зустрічі було неприємно, коли ви сказали…» — цього достатньо.
Що буде далі: я відповім протягом семи днів. Якщо питання потребує розбору довше — напишу про це у ті ж сім днів і скажу, коли відповім по суті.
Про що варто сказати, навіть якщо здається дрібницею
— на зустрічі було неприємно, і ви не сказали про це тоді; — підхід не підходить, а продовжувати ви погодилися з незручності; — я щось пообіцяла і не зробила; — вас не влаштувало, як я повелася з вашими даними; — ви хочете припинити роботу і не знаєте, як про це сказати.
Остання позиція тут не випадково. Припинити роботу можна в будь-який момент і без пояснень — це ваше право, а не привілей.
Якщо моя відповідь вас не влаштувала
Щодо персональних даних — ви маєте право звернутися до наглядового органу із захисту даних за місцем свого проживання в ЄС або в Україні. Це право не залежить від того, чи писали ви мені спочатку.
Щодо професійної поведінки — психолог відповідає перед професійним об’єднанням, у якому зареєстрований. Якщо вам потрібні його реквізити, щоб звернутися, напишіть — я надам їх на запит. Не ховаю і не ускладнюю: це частина того, що робить роботу психолога підзвітною.
Що я не роблю у відповідь на звернення
Не припиняю працювати з людиною через те, що вона поскаржилася. Не обговорюю звернення з третіми особами. Не прошу «спочатку спробувати ще раз».